pour répondre à vos questions

Le délai de réalisation estimé est généralement de 30 à 60 jours ouvrables.

Nous apprécions et encourageons nos clients à être réactifs et rapides dans le processus de création. C'est le meilleur moyen d'éviter tout retard.

Voici notre politique d'annulation.

Si l'annulation du projet est à l'initiative du prestataire, vous serez intégralement remboursé.

Si vous demandez l'annulation avant le début du projet, vous serez remboursé à hauteur de 50 % du montant final.

Toutefois, si l'annulation avant le début du projet est due à un cas de force majeure (par exemple, troubles politiques, catastrophe naturelle), vous serez intégralement remboursé.

Si une partie du service a déjà été réalisée (par exemple, une première ébauche), mais que vous demandez l'annulation, aucun remboursement ne sera possible.

Après un premier échange avec le client, le prestataire travaillera à la création du projet. Dès que celui-ci sera prêt à être validé, un courriel sera envoyé au client pour l'en informer.

Le client pourra alors partager ses commentaires sur le projet grâce à l'outil présenté dans ce courriel (veuillez noter que cette procédure s'applique uniquement à la conception graphique et à la vidéo, et non à la photographie). Une fois les commentaires reçus, le prestataire apportera les modifications nécessaires et le projet sera livré.

Veuillez noter également que si le client demande deux séries de validations ou plus, des frais de 30 $ par heure pourront être ajoutés à la facture finale.

Veuillez noter qu'en cas de retard de 1 à 2 semaines, par exemple en raison de l'attente d'éléments graphiques (photos ou logo, par exemple), le délai de livraison sera impacté et la date de livraison pourra être reportée au mois ou au trimestre suivant. Pour tout retard de 15 à 30 jours après notification, des frais de retard de 5 % pourront également être appliqués. Après 30 jours de retard, le solde de la facture sera exigé et le projet sera livré en l'état.

Toutefois, si le projet subit un retard de 15 à 30 jours ouvrables après le délai de réalisation estimé (de 30 à 60 jours ouvrables), imputable au prestataire, le client bénéficiera d'un remboursement de 5 % du montant final.

Nous encourageons vivement nos clients à privilégier le courriel aux SMS ou messages directs pour toutes leurs communications. Cela permet à notre équipe d'être informée de toutes les informations partagées et d'y répondre au mieux. De plus, cela nous permet de conserver une trace de tous nos échanges avec nos clients.

Notre adresse courriel est la suivante : info@kayasah.com.

Nous comprenons que certains aspects de la communication nécessitent un mode de communication plus direct, personnalisé et interactif. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter afin de programmer une réunion de suivi de 15 minutes (que nous réalisons via Google Meet).

▻ For photo - video - graphic design

Please note that all items will be delivered electronically via WeTransfer. Once transferred, it will be the responsibility of the client alone to promptly download and safekeep the project items.

▻ For websites

Please note that web design projects are created and delivered via the Wix platform. Once the site has been delivered, we will no longer be in charge of changes or edits. You will be provided and be able to use a Handover Document to guide you as you make changes when necessary.

Veuillez noter également que le projet finalisé pourra être utilisé dans le cadre du portfolio de Kayasah et sur les plateformes de médias sociaux pour développer de futures activités, sauf si le client en fait la demande.

Pour lancer ce projet, un acompte de 50 % du montant final, payable deux à quatre semaines avant la date de début, vous sera demandé.

Le solde sera dû lorsque le projet sera prêt à être livré. Cette condition ne s'applique pas aux consultations ni aux services récurrents sur les réseaux sociaux, qui sont payables intégralement deux à quatre semaines avant la date de la séance.

Les paiements peuvent être effectués en ligne, via HoneyBook. Veuillez noter que toute facture partiellement réglée et impayée 30 jours après la première notification de disponibilité du projet sera majorée de 5 % par mois de retard.